Für ein modernes Unternehmen ist es natürlich eine Provokation, dass das Qualitätsmanagement jetzt erst den Kunden entdeckt haben soll. Im Grunde ist seit langem klar, dass nur der Kunde darüber entscheidet, was als Qualität bei Produkten und Dienstleistungen anzusehen ist und was nicht. Die Themen Kundenorientierung“ und „Kundenzufriedenheit“ stehen in vielen Unternehmensleitlinien und Qualitätsgrundsätzen daher auch ganz oben. So viel zur Theorie - die innerbetriebliche Praxis sieht anders aus.
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Analysen & Casestudies
Das Qualitätsmanagement entdeckt den Kunden
Case Study, 25.04.2006
Theorie und Praxis von Kundenorientierung bei Unternehmen
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