Kunden Feedback Programm

Gerade im Bereich der Großgeschäftskunden im B2B wird immer intensiver um attraktive Kunden gekämpft. Darum ist es umso wichtiger, neben der Gewinnung neuer Kunden vor allem bestehende Kunden zu halten und langfristig an sich zu binden.

Die Frage ist: Wie können Sie sich schon heute optimal auf die zukünftigen Anforderungen Ihrer Kunden einstellen? Und wo steht der Wettbewerb?

Genau hier setzt das Kunden Feedback Programm als systematischer Prozess an.


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Beim Kunden Feedback Programm steht der direkte Dialog und die konsequente Zusammenarbeit mit dem Kunden im Vordergrund

• um zukunftsorientierte Informationen von Ihren Kunden zu erfahren, dabei
• Ihre Mitarbeiter in den Prozess mit einzubeziehen anstatt sie nur mit Ergebnissen zu konfrontieren,
• die gewonnenen Erkenntnisse direkt in Maßnahmen überzuleiten und nicht nur auf dem Papier zu belassen,
• und damit die langfristige Kundenbindung nachhaltig zu stärken.

Der Fokus des Kunden Feedback Programms liegt im B2B-Bereich, wo es gilt große Key Accounts gegen den Wettbewerb zu sichern indem man die Zufriedenheit von morgen bereits heute positiv prägt.

• Sie haben eine kleine Anzahl Key Clients, die einen wesentlichen Anteil Ihres Umsatzes ausmachen?
• Sie möchten die Zusammenarbeit mit diesen Kunden auch für die Zukunft auf eine dauerhaft erfolgreiche Basis stellen?

Gerade dann sollten Sie Ihren Kunden systematisch zuhören…